Support
Artikelaktionen
Wir leisten Support jeweils Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage) von 07:00 bis 19:00. Mit spezieller Vereinbarung sind erweiterte Supportzeiten möglich.
Reaktionszeiten
Ihre Supportanfrage beantwortet einer unserer Mitarbeiter. In diesem Gespräch werden die Ursachen eruiert, Massnahmen besprochen und Termine vereinbart. Für die Behebung der Probleme, insbesondere bei einem Einsatz bei Ihnen als Kunden, benötigen wir mehr Zeit. Dabei richten wir uns nach folgender Prioritätsliste:
| Priorität | Beispiel | Reaktionszeit |
| 1 | Ganzer Kunde kann nicht arbeiten(z.B. Server down, Netz down) | 1 Stunde |
| 2 | Arbeitsgruppe kann nicht arbeiten(z.B. Datensicherung down, Mail down, wichtige, von mehreren Benutzern benötigte Dienste oder Programme down) | 2 Stunden |
| 3 | Einzelner Mitarbeiter kann nicht arbeiten, Ausweichsmöglichkeit besteht nicht. |
9 Stunden |
| 4 | Einzelner Mitarbeiter kann nicht arbeiten, Ausweichsmöglichkeit besteht. | 25 Stunden |
| 5 | Einzelne Komponenten arbeiten nicht, Ausweichsmöglichkeit besteht. |
41 Stunden |
| 6 | Informationsanfragen, Wünsche etc. | nach Absprache |
iPhone Synchronisation
Um Ihr iPhone synchronisieren zu können, müssen Sie das APN für iPhone anklicken und installieren.
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| APN für iPhone |
